af Jen Phillips April
1. maj 2020
”Vi fokuserer på forhold,” siger Jackie Boulton, medejer af Calgary’s Mucky Pups.
I 24 år sammen med sin søster Debbie Cameron har de hilst hunde velkommen og deres menneskelige ejere velkommen til deres hundeplejesalon.
”Vi har en af de længst -løbende og mange høje ende skønhedssaloner i Calgary,” siger Jackie. ”Vi er kendt for vores kundeservice. Vi føler, at du kan være en stor groomer og være konkurrencedygtig i prisfastsættelse, men du er nødt til at adskille dig selv på en eller anden måde, og det gør vi med vores kundeservice. Der er ikke meget person -til -person -kontakt i dagens verden, så vi fokuserer på det. ”
Fokus på disse forhold har betalt sig i et trofast klientel.
”Jeg har ikke lyst til det er raketvidenskab, men vi gør noget bedst, fordi vi trives,” siger Jackie.
Annoncer
”Vi gør en masse ting, der er rynket i branchen. For eksempel foretager vi hvert år i december måned en ugentlig tegning til en stor gavekurv. Vi skimper ikke på det. Det inkluderer hundegaver, menneskelige gaver og et gavekort. Faktisk bruger vi mindst $ 500 hver i kundeværdige gaver. Nogle gange synes andre groomers, det er meget, men det gør vi ikke.
”Vi tilbyder også seniorrabatter enhver dag i ugen, og vi tilbyder 10% rabat, hvis nogen indbringer to hunde fra den samme husstand på samme tid.
”Da vi startede, var vi tilfredse med seks hunde om dagen. Vi satte hver krone, vi lavede tilbage i virksomheden. Nu ønsker vi at være i stand til at betale det frem. Vi har ikke synspunktet om at blive rig. Vi betaler vores groomers godt, så de føler sig værdsat. Vi tager tid til at tale med dem og lære dem at kende. Uden dem har du ingen forretning, ”udtrykker Jackie.
Søstrene har seks groomere i deres skønhedssalon, der plejer omkring 40 hunde om dagen. Deres dedikerede receptionist i receptionen, Veronica Melnik – som tilfældigvis er mor til en af groomers – holder ting, der brummer.
”Hun er forbløffende og tror helhjertet efter vores synspunkt på kundeværdi. Hun foretager reservationen, svarer på telefonen, kontrollerer hunde, tjekker hunde ud. Hun er uerstattelig. Hun er vores trio til min søster og jeg, ”siger Jackie.
Som adskillige groomers startede Jackie og hendes søster unge i plejebranchen. Jackie var en Bather/Clipper som teenager, og senere fulgte Debbie hende på samme salon. Efter cirka et årti valgte de, at det var tid til at gå ud på egen hånd.
”Debbie fandt en bygning at lease. Vi er stadig på samme sted alle disse år senere. ”
Da de voksede, tilføjede de personale og detailhandel.
”Vi har lidt detailhandel. Gennem prøve og fejl har vi indsnævret det til trøjer, frakker, masser af godbidder og praktisk talt ethvert plejeprodukt, som en hunde har brug for. Vi kan vise dem den bedste type børste til deres hund, og hvorfor. De kan ikke få det niveau af service i de store kassebutikker. ”
De har føjet deres viden om kæledyrssundhed gennem årene og glæder sig nu over flere henvisninger til dyrlæge.
”Vi har gode forhold til flere dyrlæger. Jeg har lært så meget om analkirtler og øre, der plukker fra min dyrlæge, og jeg har været i stand til at dele denne viden med mine kunder. Vi har 4–5 dyrlæger, der anbefaler os. Det siger meget og får mig til at føle mig selvsikker, ”siger Jackie taknemmelig.
Udover at køre den daglige dag for skønhedssalonen med Debbie, er Jackie velkendt i branchen som en konkurrencedygtig groomer.
Jackie begyndte at konkurrere i hundeplejepriser, der ikke længe blev efter at hun blev en groomer. ”Jeg viste oprindeligt heste. Derefter, i 1992, gik jeg til at samle i NJ og vandt guldmedaljen med en Kerry Blue Terrier. Det var min første plejekonkurrence. ”
Jackies afdøde mand, Brian Stopa, deltog altid i plejeudstillingerne med hende. ”Han var som groomeren, der ikke var en groomer. Han elskede branchen og var støttende og hjælpsom for alle. ”
Der var en pris opkaldt til Brian ved Barkleigh Honours Awards 2019, der fandt sted på Groom Expo i september. Jackie overrakte Brian Stopa Award for Spirit and Congeniality, der blev tildelt Sue Zecco.
Med deres dedikation til deres kunder og prisvindende groomers er Mucky Pups sikker på at forblive en af Calgarys top saloner! ✂
i alt
6
Aktier
6
0
0
0
0
Annoncer
Leave a Reply