Ring til mig!

af Emily Rupe
16. februar 2015

Som en lille virksomhed er du altid på den evige søgen efter den næste gyldne stash af nye klienter, og med den, track record for at være den bedste groomer vidt og bredt. I en servicebaseret branche som vores, image og track record kan være forskellen mellem en fuld klientbog og moping omkring at lytte til crickets kvitring. En af de første og mange ofte former for kommunikation, som den potentielle skattekiste af nye klienter har, er gennem det telefonhåndsæt. Disse afgørende indledende sekunder af hilsen og engagerende sætter tonen i, hvad din pleje repræsenterer. Da han voksede op med en far i service og salg, selv i en lille alder, blev telefonetikette og dens værdi boret i mit hoved. Mens han solgte bulldozere og kraner, og med pleje sælger vi vores talenter og erfaring, er der virkelig ikke meget forskel i, hvordan man interagerer med dine klienter på en måde, der sørger for den førende, professionelle service, som kæledyrsforældre kræver.

Ligesom et prisvindende spil, skal en god telefonhilsen have et godt olieret script og ydeevne. Der er selvfølgelig nogle afgørende handlinger, som dine manuskripter skal medtage. Efter svar, skal du anerkende den, der ringer, og tak for dem for at ringe til din virksomhed. Selvom dette kun tager omkring en sætning eller to, har du allerede veletableret en venlig tone, tildelt, hvor meget du værdsætter dem, der tager tid til at ringe til din virksomhed over en anden og gentog navnet på virksomheden. Den næste handling er at identificere dig selv og spørge, hvordan du kan hjælpe dem. Ved at lade den, der ringer, vide, hvem de taler med, har du gjort medarbejderen ansvarlig for samtalen og informationen, der blev overført til klienten. Dette bliver uvurderligt, når der er en uoverensstemmelse over et tilbud, aftaletid eller for at give anerkendelser til god kundeservice. Det andet aspekt ved at spørge, hvordan man kan hjælpe, er at igen forstærke, at din service er her for at håndtere klienten. Et komplet eksempel på telefonscript kan gå sådan, ”Hej, tak for at du ringede som halepusen. Emily talende, hvordan kan jeg hjælpe dig? ” Enkel, kortfattet og meget meget mere professionel end blot hey der eller råber servicenavnet. Når du har udarbejdet scriptet, skal du skrive det op og placere det ved telefonen og i medarbejdermanualer, så hele butikken kan svare på telefonen på samme måde.

Et godt script er værdiløst med en glat præstation. Naturligvis er ikke hver dag solskin, enhjørninger og regnbuer, men klienter, der ringer til virksomheden, må ikke være den klogere. Min familie chides, at min telefonstemme lyder som om jeg har gorget ud af Xanax -cookie -krukken. Men til personen i den anden ende af linjen, der ikke var interesseret i de 5 minutter før, da jeg råbte til børnene om affaldspligt, lyder det roligt og muntert. En potentiel klient kan afskrækkes af en hastet, forhastet, brash tone. Uanset om det er berettiget, kan det give indtryk af, at du kører et uorganiseret skibslinjetype uden fokus på den meget mere dag spa -oplevelse. Volumen er en anden nuance for telefonpersonen. Ideelt set skal det være i medium volumen og godt annuncieret. Tal for roligt, og du får ikke kun klienten til at kæmpe for at absorbere informationen, men tildel også et mildt, usædvanligt billede. Selvfølgelig på den anden side af mønten; Højt, råbende toner og volumen, er ikke kun smertefulde at høre, men give indtryk af aggression. Balance og naturlig strømning er det, der adskiller bla fra WOW -forestillingerne.

Når hilsen -scriptet og identiteten er udtænkt, skal du oversætte disse metoder til alle aspekter af telefonbrug inden for din virksomhed. Ofte er meddelelser tilbage til klienter, der fortæller dem, at deres familiekæledyr er afsluttet, sørg for at tage den professionalisme og forfremmelse, du lærte, og ansætte dem. Et meddelelseskript kan være næsten identisk med hilsenen og kræver kun et par ændringer. Den påskønnelse, der flytter til slutningen af scriptet, anerkendelse af PET og levering af et kontaktnummer, er de eneste forskelle. For eksempel, ”Hej, dette er Emily fra som halepusen plejer. Jeg lader dig bare vide, at Fluffy er alle færdig og tilgængelig til afhentning. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer føles gratis at ringe til os på _______, ellers ses vi dig på et stykke tid. Tak og have en dejlig dag! ” Med disse grundlæggende revisioner har vi dækket alle vores baser og givet en ensartet professionel måde for vores service at forlade voicemails. Vi ønsker at formidle, at vores service vil levere en stor, konsekvent service, når som helst, og det gør det uden at skulle hæve en enkelt forskydning.

Opret også en ordentlig meddelelsesdiktatprocedure. En dårligt videregivelse af lidt information kan sætte den, der ringer allerede ved en ulempe -ideal fra flagermus. Det er svært at opretholde en følelse af professionalisme og købe, hvis du ikke er i stand til at returnere opkald på en effektiv og kortfattet måde. Oral historiefortælling er stor, men ikke med servicespørgsmål, skriv altidnull